Le recensioni online stanno diventando sempre più importanti per il successo di qualsiasi azienda. Che si tratti di un ristorante, di un hotel, di un fornitore di servizi o di un e-commerce, i clienti si affidano alle opinioni altrui per decidere dove e come spendere i propri soldi.
Non importa se si compra un prodotto o un servizio: ciò che conta è che la ricerca sul web produca dei risultati rassicuranti, capaci di far comprendere l’affidabilità (o meno) di un’attività. Vediamo quindi come le recensioni online possono materialmente influenzare un qualsiasi business.
Possono attirare i talenti migliori
Una buona recensione online può innanzitutto consentire ad un’azienda di attirare fra le sue fila i migliori talenti attualmente in circolazione. Non per caso, esistono portali come GoWork con sezioni interamente dedicate alle recensioni dei dipendenti sui datori di lavoro.
Per fare un esempio concreto: se un professionista riceve una proposta, può valutare i pareri e le opinioni di chi ha già attraversato l’iter classico del colloquio con una certa azienda. Fra gli altri fattori valutabili troviamo la qualità di vita in azienda, la sicurezza, la flessibilità degli orari, il livello di retribuzione e molto altro ancora. Chiaro che le recensioni negative, al contrario, possono scoraggiare e spingere altrove i professionisti più capaci e talentuosi.
Possono influenzare il processo decisionale
Secondo alcuni studi di settore, l’84% dei consumatori dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni di amici e parenti. Ciò significa che se un’azienda ha collezionato recensioni prevalentemente positive, i potenziali clienti saranno più propensi a fidarsi.
D’altro canto, se le recensioni sono per la maggior parte negative, chi deve comprare un prodotto o un servizio non ci penserà due volte: si rivolgerà altrove, basandosi come sempre sulle recensioni scritte da chi ha già avuto un’esperienza diretta con quell’azienda.
Possono aiutare ad attirare nuovi clienti
Le recensioni online positive possono aiutare ad attirare nuovi clienti, aumentando così il giro d’affari, il fatturato e persino l’awareness del brand. Significa inoltre ottenere maggiore visibilità sui motori di ricerca, dato che Google è in grado di studiare diversi segnali provenienti dal web, compresi quelli inviati dagli aggregatori di recensioni.
Inoltre, l’impatto grafico delle valutazioni in stelle (uno strumento spesso disponibile su questi siti) aumenta ancor di più la possibilità di attirare le attenzioni di un potenziale nuovo cliente. Anche in questo caso, alcuni sondaggi rivelano che il 49% dei consumatori clicca solo sui risultati con 4 o 5 stelline.
Possono aiutare l’azienda a migliorare prodotti e servizi
Le recensioni online possono anche fornire preziose indicazioni su ciò che i clienti desiderano. In altre parole, un po’ come accade con i feedback sulle pagine social, le recensioni e le opinioni sul web possono diventare un “raccoglitore” di informazioni fondamentali per l’azienda, che potrà così comprendere meglio ciò che funziona e ciò che non funziona.
Nel primo caso tali info serviranno per potenziare gli aspetti positivi, mentre nel secondo caso diventeranno uno spunto per correggere gli errori commessi. Lo scopo, chiaramente, è strutturare un prodotto o un servizio che possa realmente soddisfare chi lo acquista.
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