Garanzia legale: il cartello da esporre in negozio e nei siti di e-commerce

articolo di Confcommercio Ascom Luino

Dal 27 settembre 2026 sono in vigore le nuove disposizioni introdotte dal Decreto legislativo 20 febbraio 2026, n. 30, che modifica il Codice del consumo in attuazione della direttiva (UE) 2024/825.
L’obiettivo è rafforzare la tutela dei consumatori contro le informazioni ingannevoli sulle caratteristiche ambientali e di sostenibilità dei prodotti e rendere più trasparenti le informazioni prima dell’acquisto. Le novità riguardano dichiarazioni ambientali, marchi di sostenibilità, durabilità, riparabilità e garanzie dei beni.

In questo quadro, i venditori devono esporre, in negozio e online, l’avviso armonizzato: un modello uniforme a livello europeo che ricorda l’esistenza della garanzia legale di conformità, della durata minima di due anni, e i principali diritti del cliente.

L’etichetta armonizzata, invece, riguarda soltanto i prodotti per i quali il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità gratuita, superiore a due anni e sull’intero bene, rendendo disponibili le relative informazioni al venditore.

Di seguito illustriamo i due strumenti e i relativi adempimenti.

Nuovi obblighi sulla garanzia: ecco cosa si deve esporre in negozio e nei siti di e-commerce

Il decreto legislativo 20 febbraio 2026, n. 30 (che recepisce la Direttiva UE 2024/825 e aggiorna l’art. 65-ter del Codice del Consumo) impone ai negozianti di informare i clienti sui loro diritti attraverso una modulistica armonizzata a livello europeo.

Cosa resta invariato: la garanzia legale di conformità non cambia durata. Il venditore risponde sempre dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

Cosa cambia: le modalità visive con cui questa tutela deve essere comunicata prima dell’acquisto.

Tutti i commercianti devono esporre l’avviso generale sui diritti di garanzia (avviso armonizzato). Non serve applicarlo su ogni singolo prodotto, ne basta uno per punto vendita o interfaccia web.

Cosa fare in pratica nel negozio fisico:

Scarica il modello ufficiale in italiano di avviso armonizzato (CLICCA QUI PER SCARICARLO).

Stampalo in formato non inferiore ad A4 (puoi scegliere liberamente tra colori o bianco e nero).

Esponilo in un punto ben visibile e accessibile a tutti, come l’area cassa o l’ingresso.

Mantieni il modello intatto: non personalizzarlo, non modificarne il testo e assicurati che il QR code sia perfettamente leggibile.Come fare se hai un sito di e-commerce:

Inserisci l’avviso ufficiale sull’interfaccia o sito di vendita in una posizione chiara e facilmente consultabile prima dell’acquisto.

Attenzione ai colori: online l’avviso deve essere mostrato obbligatoriamente a colori, con testi e QR code ben definiti.
(Se gestisci sia un punto vendita fisico sia un negozio online, l’obbligo vale per entrambi i canali).

E SE NON ESPONGO L’AVVISO?

È bene chiarire anche questo aspetto.
La normativa non stabilisce una specifica multa di importo predeterminato per il semplice “cartello mancante”. Ciò non significa, però, che l’esposizione possa essere considerata facoltativa: si tratta di un obbligo informativo nei confronti del consumatore.
L’omissione può quindi assumere rilievo nell’ambito della disciplina del Codice del Consumo e, qualora ne ricorrano i presupposti, essere valutata nell’ambito delle pratiche commerciali scorrette.
Per queste ultime il Codice del Consumo attribuisce all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato il potere di intervenire e prevede sanzioni amministrative pecuniarie da 5.000 a 10 milioni di euro, determinate tenendo conto, tra l’altro, della natura, gravità e durata della violazione e delle condizioni economiche e patrimoniali del professionista.
Attenzione, però: questo non significa che la mancata esposizione dell’avviso comporti automaticamente una sanzione di 5.000 euro. L’applicazione del regime sanzionatorio presuppone la valutazione e l’accertamento della violazione nell’ambito della disciplina delle pratiche commerciali scorrette.
Il messaggio operativo resta quindi molto semplice: l’avviso è obbligatorio e dal 27 settembre deve essere esposto.

L’ETICHETTA “EU GARAN”: SOLO PER DURABILITA’ ESTESA

Regole diverse riguardano l’etichetta EU GARAN (etichetta armonizzata). Non riguarda tutti i prodotti, ma scatta esclusivamente quando il produttore offre di sua iniziativa una garanzia commerciale di durabilità che sia:

Senza costi aggiuntivi per il consumatore;

Di durata superiore a 2 anni;

Valida per l’intero bene (non solo per singoli componenti).

Attenzione! Per l’etichetta EU GARAN’ è il produttore a offrire la garanzia commerciale di durabilità e a mettere a disposizione del negoziante le relative informazioni.
Il commerciante non è tenuto ad andare alla ricerca di queste informazioni.
Ma quando il produttore mette a disposizione l’informazione e ricorrono i requisiti previsti, anche il venditore deve informare il consumatore, rendendo l’etichetta EU GARAN chiaramente visibile e riferibile allo specifico prodotto interessato.

In altre parole:
EU GARAN parte dal produttore; quando l’informazione arriva al venditore, deve arrivare anche al consumatore.

Cosa deve fare il commerciante in questi casi:

Esposizione mirata: L’etichetta va mostrata in corrispondenza del singolo prodotto interessato (apposta sulla confezione nel negozio fisico o posizionata accanto all’immagine del prodotto sul sito).

Nessuna ricerca autonoma: Il dettagliante è tenuto a comunicarla solo se le informazioni e i materiali sono stati forniti a monte dal produttore o dal distributore. Non c’è obbligo di cercarli sui siti dei singoli brand.

Format ufficiale: Va usato unicamente il modello UE, personalizzabile solo nei campi predisposti (marchio, modello e anni di garanzia). Non sono ammesse etichette alternative fatte in casa.
Attenzione ai colori: La deroga della stampa in bianco e nero vale solo per la locandina generale. Per l’etichetta EU GARAN occorre attenersi strettamente al modello grafico ufficiale a colori.Esclusioni: NB – L’etichetta non va applicata sui beni sostitutivi temporanei (c.d. muletti) forniti durante una riparazione.

Per maggiori informazioni i soci possono contattare l’Ufficio Segreteria al numero 0332543981.