La scorsa settimana si sono verificate lunghe code al CUP (Centro Unico di Prenotazione) dell’ospedale di Luino, con attese che hanno messo a dura prova soprattutto le persone anziane e i bambini. La causa del disagio è stata la gestione unificata dei quattro sportelli attivi, utilizzati contemporaneamente sia per il ritiro dei referti sia per la prenotazione di esami e visite.
La situazione ha generato rallentamenti, creando un flusso continuo ma lento di utenti, tutti in fila per accedere agli stessi sportelli senza alcuna distinzione di servizio. In particolare, il ritiro dei referti – un’operazione in genere veloce – è risultato penalizzato dalla necessità di attendere insieme a chi deve prenotare visite, spesso più lunga e complessa come procedura.
Il problema è stato segnalato da una cittadina di circa 70 anni, che si è trovata in difficoltà a restare in coda per lungo tempo. Secondo la sua osservazione, sarebbe stato utile riservare almeno uno degli sportelli esclusivamente al ritiro dei referti, come accadeva in passato.
«Quando non c’è nessuno a ritirare, si potrebbe comunque usare lo sportello per le prenotazioni, ma almeno si eviterebbero queste attese per chi deve solo prendere un foglio», ha commentato con tono pacato ma critico. La sua segnalazione non ha messo in discussione la disponibilità del personale, ma ha evidenziato una criticità nella gestione dei flussi.
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