Dopo le numerose proteste degli abbonati per i problemi riscontrati nella visione delle partite disputate il 4 gennaio – in particolar modo dello scudetto tra Inter e Napoli – DAZN informa che rimborserà in automatico gli abbonati che hanno subito il disservizio già a partire da questa settimana.
Le numerose segnalazioni hanno messo in allerta diverse associazioni a tutela dei consumatori fino all’intervento dello stesso ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, che ha convocato un incontro, assieme al ministro dello Sport, Andrea Abodi, ed il presidente AgCom, Giacomo Lasorella, con i vertici di DAZN e della Lega Serie A.
L’incontro si è tenuto ieri presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ed ha avuto esito positivo, come spiegato dal ministro dello Sport: «È stato molto soddisfacente dal punto di vista dell’analisi tecnica, che ci ha consentito di comprendere le ragioni di questi disservizi, la quantificazione del disservizio, la volontà di andare incontro riconoscendo il danno procurato agli abbonati e l’impegno a portare in Italia una struttura tecnica, che è un ulteriore elemento di garanzia perché certi disservizi non ci siano più».
Anche la Lega Serie A si è detta soddisfatta dell’incontro e della disponibilità del governo: «La Lega è parte lesa di questa vicenda – spiega il presidente, Lorenzo Casini -, per questo siamo grati al governo del sostegno e dell’intervento pronto che c’è stato. La Lega ha sempre chiesto il massimo impegno, la massima risposta e devo dire che abbiamo ricevuto importanti assicurazioni. DAZN ha confermato gli ulteriori impegni per migliorare il servizio».
L’emittente è poi intervenuta in una nota: «[…] il disservizio è stato causato da un partner globale esterno incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server (CDN) ed ha avuto una dimensione molto più circoscritta rispetto a quanto occorso la scorsa estate». Sempre DAZN ha, infatti, spiegato come i problemi tecnici abbiano interessato due delle dieci partite in programma per il 4 gennaio e solo una parte degli abbonati.
Al fine di monitorare e migliorare la qualità del servizio, DAZN provvederà anche ad una modifica del suo attuale assetto organizzativo con la creazione in Italia di un Network Operation Center (NOC), ovvero di un team IT per la gestione dell’infrastruttura tecnologica e della rete italiana.
Per quanto riguarda le modalità di rimborso a chi ha subito il disservizio, DAZN ha assicurato che «si attiverà, senza attendere la richiesta da parte degli utenti, per corrispondere automaticamente a tutti gli impattati un quarto dell’abbonamento mensile. L’indennizzo avverrà attraverso accredito dell’importo secondo le modalità di pagamento prescelte da ciascun cliente oppure mediante rilascio di voucher. Ciascun utente interessato riceverà comunicazione con conferma del rimborso all’indirizzo mail associato al proprio account».
«Gli auspici sono stati soddisfatti – conclude Abodi -, poi la realtà va misurata. Da abbonato mi fa piacere che mi venga stornata quella quota di qualche euro, ma voglio misurare nel tempo questa voglia del gruppo di DAZN di investire sul nostro paese […]. Mi aspetto di vedere che quello che è stato detto oggi (ieri, ndr) possa trovare un riscontro nell’innalzamento dei profili di tutela dell’abbonato».
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