C’è chi pensa che il gioco d’azzardo sia tutta una questione di soldi e che chi vi partecipa sia motivato solo dalla prospettiva di sbancare gli avversari e tornare a casa milionario. Si tratta però di una visione riduttiva, che non dà il giusto credito alla magia delle sale eleganti o futuristiche che, prima della pandemia, attiravano milioni di visitatori ogni giorno.
Sì, proprio visitatori: perché la motivazione principale che porta le persone a entrare in un casinò è l’atmosfera e l’adrenalina che il girare della biglia di una roulette o il suono ipnotizzante di una slot machine sanno portare. Con l’avvento della tecnologia, il gioco è stato portato online e reso disponibile a tutti, indipendentemente dal dispositivo usato.
I rulli delle slot di Bet20 girano infatti sugli ampi monitori dei computer e anche sul più compatto degli smartphone: con lo stesso realismo, la stessa colonna sonora e soprattutto le stesse probabilità di vincita.
Sembrano passate ere geologiche da quando i primi operatori di scommesse online avevano cavalcato l’onda .dotcom, creando piattaforme online nella lentezza e scarsa diffusione della rete negli anni ’90. La velocità dei modem dell’epoca, i celebri 56K che si occupavano la linea telefonica con suoni gracchianti, limitava enormemente l’uso di elementi grafici, rendendo le slot comode, ma poco attraenti per il pubblico.
Difficile credere che trent’anni dopo si possa girare un rullo toccando con le dita lo schermo del proprio smartphone, mentre con gli auricolari sulle orecchie ci si immerge in una colonna sonora intrigante. Invece di camminare per corridoi stretti e lunghi, inebetiti da luci e rumori, senza riuscire a scegliere la macchina giusta, gli utenti di oggi scorrono il menu dei giochi come fosse Netflix. E tutto dalla tranquillità del proprio telefono.
Il boom del gioco online ha rappresentato una doppia fonte di guadagno per gli operatori. Non è stato infatti solo il successo di questa modalità, soprattutto negli ultimi due anni di pandemia tra lockdown e restrizioni che hanno costretto centinaia di milioni di persone in casa, ad aumentare il flusso di denaro.
Operare online ha portato a un abbattimento dei costi così significativo rispetto al mantenimento delle costose strutture di Las Vegas da incrementare i ricavi, creando un circolo virtuoso che premia gli utenti con vincite più alte. Un operatore online può destinare il grosso del proprio budget al mantenimento della struttura informatica delle proprie piattaforme o al pagamento dei diritti per l’uso dei software in esse contenuti: il resto è tutto guadagno.
Una delle lamentele diffuse dai clienti, o utenti, del ventunesimo secolo è la mancanza di contatto umano che il fiorire di chatbot o community virtuali al posto di un essere umano a cui rivolgersi ha creato. Le piattaforme che vengono premiate di più dal pubblico con recensioni e punteggi hanno saputo ricreare, in formato digitale, la stessa efficienza personalizzata dello staff educato, attento e discreto dei casinò classici.
La live chat è il formato preferito dagli utenti ogni volta che desiderano ricevere assistenza: il pulsante con cui accedervi è sempre presente a fondo pagina con le dimensioni giuste per non intralciare i giochi o la compilazione delle schedine, ma essere allo stesso tempo sempre raggiungibile. Il servizio di supporto delle piattaforme di oggi è accessibile 24 ore su 24 e in modalità multilingue e funziona allo stesso modo dei sistemi di messaggistica come Whatsapp o Telegram.
Il lato umano si rispecchia anche nei software che hanno digitalizzato roulette, blackjack, baccarat e l’immancabile poker. Di fronte allo scarso successo delle versioni virtuali, in cui il fatto di giocare contro un computer o avversari immaginari in uno sfondo asettico toglieva l’elemento di adrenalina trainante nelle sale tradizionali, gli operatori hanno deciso di sfruttare la rapidità delle connessioni a banda larga o 4G/5G.
Invece di portare gli utenti dal croupier, la tecnologia dello streaming porta questi ultimi in mondovisione, consentendo a giocatori che si trovano in tutte le parti del mondo e in qualsiasi fuso orario e situazione di accomodarsi virtualmente a un tavolo e iniziare con le puntate. E il vantaggio del non essere fisicamente presente è che decine, se non addirittura migliaia, di utenti si possono sedere allo stesso tavolo senza alcun problema di spazio.
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